রেফারেন্স

cv99966 গোপনীয়তা নীতি

আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই, সেটা পরিষ্কারভাবে জানানো আমাদের দায়িত্ব। bKash, Nagad, Rocket-এ যে ডেটা তৈরি হয় — প্রতিটি ধাপে সেটার সুরক্ষা নিশ্চিত করতে এই নীতি তৈরি করা হয়েছে।

ডেটা সংগ্রহ স্বচ্ছতালেনদেন তথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তাকুকি ব্যবস্থাপনা
cv99966 cv99966 গোপনীয়তা নীতি
গোপনীয়তা সহায়তা

তথ্য বিষয়ে যোগাযোগের পথ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা ডেটা সংশোধন করতে চাইলে, আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি কথা বলুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধ আমরা আলাদাভাবে অগ্রাধিকার দিই। ডেটা মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা কিংবা তথ্যের কপি চাওয়া — সব ধরনের অনুরোধ এই চ্যানেলগুলো দিয়ে করা যায়। bKash বা Nagad লেনদেনের রেকর্ড নিয়ে জিজ্ঞাসা থাকলে, আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে সংশ্লিষ্ট নম্বর দিয়ে যোগাযোগ করুন — দ্রুত যাচাই হবে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে ঢুকে নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। গোপনীয়তা বিষয়ক অনুরোধ জানান — সহায়তা দল আপনার পরিচয় যাচাই করে দ্রুত উত্তর দেবে। bKash বা Rocket লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর হাতে রাখলে প্রক্রিয়া আরো দ্রুত হয়।

ইমেইল সহায়তা

গোপনীয়তা সংক্রান্ত জটিল অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। ডেটা মুছে ফেলা, তথ্যের কপি চাওয়া বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন — সব লিখিতভাবে জমা দিন। আপনার নিবন্ধিত নম্বর ও অ্যাকাউন্টের বিবরণ দিলে যাচাই সহজ হয়।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান। সেখানে আপনার প্রোফাইল তথ্য দেখা, সংশোধন করা বা Nagad-Rocket পেমেন্ট পদ্ধতি আপডেট করা যায়। নির্দিষ্ট গোপনীয়তা সেটিংসও এখান থেকে পরিবর্তন করতে পারবেন।

ডেটা সুরক্ষা কাঠামো

আপনার তথ্য আমরা যেভাবে সামলাই

আমরা চাই আপনি জানুন — কোন তথ্য কেন সংগ্রহ হচ্ছে, কতদিন থাকবে, কে দেখতে পারবে। প্রতিটি ধাপ এখানে খোলামেলাভাবে বলা হলো। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী ডেটা অধিকার ভিন্ন হতে পারে, তাই নির্দিষ্ট আইনি পরামর্শ নিজ দায়িত্বে নিন। আমরা আমাদের পক্ষ থেকে সর্বোচ্চ স্বচ্ছতা রাখার চেষ্টা করি।

ডেটা সংগ্রহের পরিধি

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, মোবাইল নম্বর ও পেমেন্ট তথ্য নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন করলে সেই রেকর্ড রাখা হয়। অতিরিক্ত কোনো তথ্য আপনার অনুমতি ছাড়া সংগ্রহ হয় না।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় — মূলত আপনার সেশন চালু রাখা ও মোবাইলে প্রবেশের অভিজ্ঞতা মসৃণ করার জন্য। বিশ্লেষণ কুকি আলাদা, যেটা পারফরম্যান্স পরিমাপে সাহায্য করে। ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ করা যায়।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহার করা হয়। আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় থাকে — আমাদের কেউ সেটা দেখতে পায় না। অস্বাভাবিক কোনো কার্যকলাপ ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হতে পারে।

ডেটা সংরক্ষণ মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনগতভাবে প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত রেকর্ড থাকে, তারপর মুছে ফেলা হয়। এই মেয়াদ আপনার অঞ্চলের আইনের উপর নির্ভরশীল।

তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার

আপনার ডেটা বিপণন বা বিজ্ঞাপন সংস্থার কাছে বিক্রি করা হয় না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী — bKash, Nagad, Rocket — লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য পায়। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া অন্য কাউকে দেওয়া হয় না।

পরিবর্তন ও অনুরোধ

আপনি চাইলে নিজের তথ্য সংশোধন, মুছে ফেলা বা কপি চাইতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান — পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে। স্থানীয় আইনে প্রদত্ত অধিকার অনুযায়ী আমরা সহযোগিতা করি।

তথ্য সুরক্ষা নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

আপনার গোপনীয়তা নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে একসাথে দিচ্ছি। কোনো উত্তর না পেলে সরাসরি সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন — আমরা আপনার প্রশ্নের উত্তর দিতে প্রস্তুত।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, মোবাইল নম্বর ও পেমেন্ট তথ্য সংগ্রহ করা হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন করলে সেই রেকর্ডও রাখা হয়। মোবাইলে ঢুকলে ডিভাইসের ধরন ও IP ঠিকানা সংগ্রহ হয় — নিরাপত্তা যাচাইয়ের জন্য।

না। আপনার লেনদেনের তথ্য বিপণন সংস্থা বা বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে দেওয়া হয় না। শুধু bKash, Nagad বা Rocket-এর মতো পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য পায়। আইনগত বাধ্যবাধকতা ছাড়া তৃতীয় পক্ষকে কিছু জানানো হয় না।

কুকি আপনার সেশন ধরে রাখে — বারবার লগইন না করে মোবাইলে স্বাচ্ছন্দ্যে ব্রাউজ করতে পারেন। পারফরম্যান্স বিশ্লেষণের জন্যও আলাদা কুকি ব্যবহার হয়। চাইলে আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট চালু থাকলে তথ্য সংরক্ষিত থাকে। বন্ধ করলে আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় রেকর্ড রাখা হয়, তারপর মুছে ফেলা হয়। সুনির্দিষ্ট মেয়াদ স্থানীয় আইনি প্রয়োজনীয়তার উপর নির্ভর করে।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার সংরক্ষিত ডেটার কপি সরবরাহ করবো। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনে এই অধিকার থাকলে, সেই অনুযায়ী আমরা সাড়া দিই।

সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন — লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ জানান। অ্যাকাউন্টের সাথে সংশ্লিষ্ট নম্বর দিন। যাচাই শেষে, আইনগতভাবে রাখা বাধ্যতামূলক না হলে আপনার তথ্য মুছে ফেলা হবে।

SSL সংযোগ আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে ডেটা এনক্রিপ্ট করে পাঠায়। ফলে bKash বা Nagad-এ লেনদেনের সময় আপনার পেমেন্ট তথ্য মাঝপথে কেউ পড়তে পারে না। এটা প্রতিটি পৃষ্ঠায় সক্রিয় থাকে।

আমাদের সিস্টেম অস্বাভাবিক কার্যকলাপ শনাক্ত করলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করতে পারে। এটা আপনার তথ্য ও টাকা সুরক্ষিত রাখতে করা হয়। সহায়তা দলে যোগাযোগ করলে পরিচয় যাচাইয়ের পর অ্যাকাউন্ট আবার চালু হবে।

হ্যাঁ। আমরা প্রয়োজনে এই নীতি হালনাগাদ করি। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠায় তারিখসহ জানিয়ে দেওয়া হবে। মাঝেমধ্যে এই পৃষ্ঠা চেক করলে সবশেষ অবস্থান জানা থাকবে।

সব পেমেন্ট মাধ্যমের লেনদেন রেকর্ড একইভাবে সংরক্ষণ করা হয় — Rocket, bKash বা Nagad যেটাই হোক। আলাদা কোনো নিয়ম নেই। প্রতিটি উত্তোলনের রেকর্ড আপনার অ্যাকাউন্ট ইতিহাসে দেখা যায় এবং একই সুরক্ষা নীতি প্রযোজ্য।